## Política de Devoluções
### 1. Introdução
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para o Mais Orquídeas. Por isso, desenvolvemos uma Política de Devoluções para garantir que qualquer problema com sua compra seja resolvido de maneira justa e eficaz.
### 2. Condições Gerais
2.1. **Produtos Perecíveis**: Devido à natureza perecível das orquídeas, a saúde e integridade das plantas dependem integralmente de serem cultivadas da maneira correta após a entrega. A Mais Orquídeas não se responsabiliza por danos causados pelo cultivo inadequado.
2.2. **Tipos de Produtos**: Vendemos orquídeas de diferentes categorias, incluindo plantas de primeira linha, plantas com avarias e plantas descritas como refugo. Garantimos a qualidade apenas das plantas de primeira linha. As plantas com avarias e refugos são vendidas no estado em que se encontram, com a condição conhecida e aceita pelo cliente no momento da compra.
### 3. Procedimento de Devolução
3.1. **Reclamações sobre o Estado da Planta**: Reclamações sobre a aparência ou saúde da planta serão analisadas mediante envio de um vídeo de abertura da caixa, mostrando como a planta estava no momento do recebimento do pedido.
3.2. **Devolução de Produtos Danificados**: Em caso de plantas recebidas com danos, é necessário efetuar a devolução da planta danificada à loja para receber o reembolso. A análise da devolução será feita para garantir a integridade do processo.
### 4. Processo de Reembolso
4.1. **Análise e Aprovação**: O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução pela nossa equipe. O cliente será informado sobre a aprovação e o valor a ser reembolsado.
4.2. **Forma de Pagamento**: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
### 5. Condições Especiais
5.1. **Floração**: Não garantimos que a orquídea chegará em floração até o endereço de entrega, pois a floração é sensível e pode se danificar no transporte. Garantimos apenas a chegada em bom estado da planta.
5.2. **Envio com ou sem Vaso**: As orquídeas podem ser enviadas plantadas no vaso ou fora do vaso (raízes nuas), conforme descrito em cada produto no site. A loja não oferece garantia sobre a saúde da planta em casos onde o cliente efetuou o replante da orquídea, retirando-a do cultivo em que a planta foi recebida, exceto nos casos onde a planta é enviada sem vaso.
### 6. Contato
Para iniciar o processo de devolução ou para tirar dúvidas sobre nossa Política de Devoluções, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
- WhatsApp: +55 11 94010-1572
- Email: [email protected]
### 7. Alterações na Política de Devoluções
A Mais Orquídeas se reserva o direito de alterar esta Política de Devoluções a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas.
